Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria a Ticketmaster, instando a la empresa a revertir su reciente decisión de no reembolsar a los consumidores en caso de cancelación de un artista en un festival. Ticketmaster tiene 48 horas para cumplir con esta orden.
Contexto de la Controversia
La polémica surgió cuando Ticketmaster anunció cambios en sus términos y condiciones, indicando que no ofrecería reembolsos si un artista cancelaba su presentación en un festival. Esta medida provocó una ola de indignación entre los consumidores y llevó a Profeco a intervenir.
En su comunicado, Profeco señaló que la cláusula de no reembolso podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los artículos 1, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85. La Procuraduría enfatizó que los proveedores están obligados a respetar los servicios ofrecidos o convenidos con los consumidores. Si un artista anunciado no se presenta, el consumidor tiene derecho a un reembolso, salvo casos de fuerza mayor como enfermedad o accidente.
Derechos del Consumidor
Profeco explicó que, en caso de incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor puede solicitar el reembolso del precio pagado, incluidos los cargos por servicio, y una bonificación o compensación no menor al 20%. Esta compensación puede ser por el total de días del festival o solo por el día en que el consumidor decida no asistir debido a la ausencia del artista.
La controversia ha afectado a quienes adquirían boletos en preventa para eventos como el Arre HSBC y el Coca-Cola Flow Fest, programados para el Autódromo Hermanos Rodríguez. Al intentar comprar boletos, los consumidores se encontraron con una advertencia sobre la posible inasistencia de artistas, sin derecho a reembolso.
Reacciones en Redes Sociales
Usuarios en redes sociales criticaron la cláusula de Ticketmaster, sugiriendo que podría permitir a los festivales anunciar artistas solo para impulsar ventas sin garantizar su presencia. Profeco ha recordado a los consumidores que tienen hasta un año para presentar una queja formal si se ven afectados.
Ticketmaster ahora enfrenta la presión de Profeco para suspender esta controvertida cláusula y garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. La medida de Profeco busca proteger a los consumidores y asegurar que reciban los servicios por los que pagaron.
🔴Emitimos medida precautoria a #Ticketmaster para que en 48 horas suspenda negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
Recuerda que tienes derecho a:
Costo del boleto + Cargos por servicio +…
— Profeco (@Profeco) June 13, 2024
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