CDMX. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han alcanzado un acuerdo que pone fin a una demanda colectiva interpuesta por 434 consumidores, en la que se reclamaba la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster.
Según un comunicado emitido por la Profeco, este mecanismo alternativo de solución de controversias beneficiará a aproximadamente 500 consumidores. La demanda inicial fue presentada por 434 personas, y gracias a las acciones tomadas en este acuerdo, se resarce a los afectados con un monto total que supera los 3.4 millones de pesos.
📢Profeco y @Ticketmaster ponen fin a demanda de #AcciónColectiva y beneficia a alrededor de 500 afectados por la cancelación unilateral de boletos, entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023.
Los interesados deben acreditar su afectación e incorporarse al convenio…
— Profeco (@Profeco) April 25, 2024
Dentro de los términos del acuerdo, se detalla que una parte de la colectividad de consumidores que demostró haber sido afectada recibirá el reembolso completo del costo del boleto, incluyendo los cargos por servicio, además de una bonificación del 20% de acuerdo con la ley vigente.
Este acuerdo representa un paso significativo en la protección de los derechos de los consumidores en el ámbito del entretenimiento y eventos en vivo. La Profeco destacó la importancia de este convenio para garantizar que los consumidores reciban un trato justo y se les resarza adecuadamente en casos de cancelaciones unilaterales por parte de los proveedores de servicios.
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Aunque no se han revelado más detalles sobre los términos específicos del acuerdo, se espera que esta resolución tenga un impacto positivo en la confianza del público en la industria del entretenimiento en México y en la protección de sus derechos como consumidores.